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服務故事
SERVICE STORY
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奉獻中感悟快樂，用專業(yè)鑄就品質
所屬類別: 服務故事 發(fā)布日期: 2020-09-09
隆基把“增值”定義為“提升自我，增加客戶價值”，具體到服務工作上，概括為“專業(yè)技術要專”，就是要求服務人員擁有豐富的專業(yè)知識，熟悉設備的性能、維護。
一個煤礦應用了隆基的設備后反應效果不是很理想，售后工程師徐西臣接到任務后來到了現(xiàn)場，對整個設備情況進行了排查，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，最后決定在晚上煤礦開始生產(chǎn)的時候進行整條生產(chǎn)線的跟蹤排査。經(jīng)過一晚上的努力，最終查明了真正的原因，是現(xiàn)場生產(chǎn)流程上存在問題才影響了設備應用的效果。徐師傅不僅找出了問題，還利用自己的專業(yè)知識，為客戶提出了針對生產(chǎn)流程的修改意見，讓客戶真正體驗到了“增值”的服務。
 這只是隆基服務的一個小案例，是隆基服務團隊用豐富的專業(yè)知識，為客戶“增值”的縮影。隆基售后服務團隊，從業(yè)時間均在10年以上，在設備的安裝、調試與維護方面有著非常豐富的經(jīng)驗。每個服務人員都有自己的專長，做到技術過硬、工作盡責，從而達到每個服務人員都成為領域的技術專家。服務人員不僅熟悉本公司產(chǎn)品，更從實際工作出發(fā)，了解整個生產(chǎn)系統(tǒng)，提升客戶各環(huán)節(jié)設備效率，為企業(yè)帶來直接的效益。
隆基用專業(yè)技術為客戶增值不止體現(xiàn)在現(xiàn)場服務，而是方方面面的。以客戶為中心，為客戶著想，把客戶的問題放在第一位是隆基服務的理念。
吉林一家熱電廠一直運行良好的隆基除鐵器突然出現(xiàn)設備電器元件故障，找到隆基售后咨詢。由于設備已過保修期，該電器元件按常規(guī)做法需要直接更換新件。客戶把電器元件郵寄到隆基，希望能夠通過維修繼續(xù)使用。隆基售后立刻組織技術人員進行故障分析，經(jīng)過技術人員加班加點的精心設計，順利解決了電器元件存在的問題，第一時間發(fā)給用戶單位，使設備繼續(xù)正常運行。
 沒有服務就沒有市場，是鐵律。“誠、專、快”的服務質量理念，已深深扎根于每一名服務人員的心中，既是職責，更是使命。一切以客戶為中心，增加客戶價值的信念始終激勵我們前行。
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